Conflict hantering & de-escalerend optreden | gebruik Bodycam

Algemeen 

Als Toezichthouder of Handhaver krijg je regelmatig te maken met agressief gedrag. Dat gedrag kan verbaal zijn (schelden, schreeuwen, bedreigen) of fysiek (schoppen, spugen, slaan) . Er bestaan verschillende soorten van agressie die elk een verschillende wijze van benaderen vragen. Tijdens de training conflict hantering leer je de verschillende vormen van agressie herkennen én hoe je daar het beste op kunt reageren. Tijdens de opleiding leer je tevens hoe je de bodycam gebruikt. 

Inhoud van de opleiding 

• Herkennen van agressiesoorten (gedragsmodellen)
• Non-verbale communicatie
• Communicatiestijlen en gesprekstechnieken
• De-escaleren en gebruik bodycam
• Stress
• Juridische kaders agressie & gebruik van bodycam
• Verwerken van negatieve ervaringen
• Scenariotrainingen

Doelgroep 

BOA's 

Vooropleiding 

Opleidingsniveau MBO 3. 

Opleidingsduur en aantal deelnemers 

Opleidingsduur: 8 uur
Maximum aantal deelnemers: 16